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Resumo
O ambiente turbulento e altamente mutável dos últimos tempos faz com que as empresas busquem adaptabilidade e flexibilidade, com foco em transformações que permitam acompanhar as tendências do mercado. Nesse contexto, a inovação tornou-se palavra de ordem, sustentada no marketing pela ascensão da lógica dominada por serviço que, conjuntamente, promovem o arcabouço conceitual para a concepção de ofertas capazes de solucionar diferentes e mutáveis problemas dos clientes. Na busca da inovação, pode-se destacar a Inovação Orientada à Resultados (Outcome Driven Innovation – ODI), cujo fundamento perpassa a aplicação da abordagem de tarefas a serem realizadas (jobs-to-be-done ou JTBD) com o intuito de identificar as atividades realizadas pelo cliente, revelando oportunidades de inovação nas propostas de valor visando solucionar problemas dos clientes. Nos mercados organizacionais (B2B), uma organização fornecedora, que foque as tarefas executadas pelo cliente, conseguiria desenvolver ofertas que melhorariam as capacidades de negócio e, como consequências, aumentariam o seu desempenho no mercado, mesmo em um cenário de turbulência tecnológica, concorrencial e econômica. Da mesma maneira, pode-se entender que a busca pela inovação dentro da própria organização, reinventando seus meios e fins de entregar seu produto, também podem levar a novas competências e ao aumento de suas capacidades, também impactando seu desempenho.  O presente trabalho visa testar essa premissa da ODI, aplicando a abordagem JTBD no contexto B2B, analisando o efeito das capacidades no desempenho de organizações e sua interação com a inovação.

Palavras-chave: inovação, desempenho, lógica dominada por serviço, jobs-to-be-done, visão baseada em recursos.